JD Powerin uusimman raportin mukaan vuoden 2023 alustava laatututkimus (IQS) osoittaa 30 ongelman lisääntyneen 100 ajoneuvoa kohden (PP100), mikä on uusi ennätys kahden viime vuoden aikana. Ajoneuvojen ongelmien lisääntymisen syynä mainitaan teknisten ominaisuuksien laaja käyttö, erityisesti digitaalisten paneelisäätimien ja näyttöjen alalla.
Vuoden 2023 IQS, joka suoritettiin helmikuusta toukokuuhun samana vuonna, tutki 93 380 amerikkalaista ajoneuvon omistajaa, jotka omistivat 2023 mallivuoden ajoneuvoja. Tutkimus kattoi yhdeksän suurta ajoneuvoluokkaa, mukaan lukien viihde- ja viestintäjärjestelmät, paneeliohjaimet ja näytöt, ajoneuvon ulkopuoli, kuljettajaa avustavat ominaisuudet, ajoneuvon sisätilat, voimansiirto, istuimet, ajokokemus ja kehitystrendit. Sen tarkoituksena oli tarjota kuluttajille ja valmistajille olennaista tietoa viite- ja parannusta varten.
IQS kvantifioi kyselyn tulokset ongelmien keskimääräiseksi lukumääräksi 100 ajoneuvoa kohti (PP100), mikä mahdollistaa laatuvertailujen eri merkkien ja mallien välillä. Alempi PP100-arvo tarkoittaa parempaa laatua. Vuoden 2023 kokonaisindeksi PP100 osoitti nousua, mikä viittaa uusien ajoneuvojen laadun heikkenemiseen. Kategoria, jossa ongelmat lisääntyivät eniten tänä vuonna, olivat paneeliohjaimet ja näytöt (lisäys 3,2 PP100), jota seurasivat ääni-/viihdejärjestelmät (2,3 PP100 kasvua). Tämä ilmiö kuvastaa digitalisoitujen ohjausliitäntöjen ja elektronisten painikkeiden laajaa käyttöönottoa uusissa ajoneuvoissa. Näissä ominaisuuksissa esiintyy kuitenkin usein toimintahäiriöitä, mikä heikentää ajoneuvon yleisiä laatuluokituksia.
Vuoden 2023 IQS-tutkimus paljasti, että uusien ajoneuvojen yleisimpiä ongelmallisia ominaisuuksia ovat piilotetut ovenkahvat, avustavat turvajärjestelmät ja langattoman puhelimen lataus. Nämä edistyneet tekniikat kokevat usein vikoja, jotka aiheuttavat haittaa käyttäjille. On kuitenkin myös ominaisuuksia, jotka ovat osoittaneet myönteisiä parannuksia, kuten älypuhelinsovellukset, jotka mahdollistavat kauko-ohjauksen ja ajoneuvon tilan valvonnan. Nämä ominaisuudet ovat osoittaneet parempaa laatua ja tyytyväisyyttä. Ajoneuvojen luonteesta johtuen tällaiset toiminnot kohtaavat kuitenkin edelleen ongelmia, erityisesti akkusähköajoneuvoissa (BEV). Frank Hanley, JD Powerin vanhempi johtaja, huomautti myös, että nykypäivän uudet ajoneuvoominaisuudet ovat monimutkaisia ja sisältävät uusia teknologioita, mutta ne eivät aina täytä ajoneuvojen omistajien odotuksia ja tarpeita.
PP100:aan perustuvissa tuotemerkkisijoituksissa Dodge saavutti parhaan suorituskyvyn kaikissa luokissa 140 PP100:lla, jota seurasi Ram (aiemmin Dodgen alla, erikoistunut lava-autoihin) 141 PP100:lla. Alfa Romeo sijoittui kolmanneksi 143 PP100:lla ja suoriutui myös parhaiten luksusbrändeistä. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100) ja muut valtavirran amerikkalaiset valmistajat seurasivat perässä. Premium-tuotemerkki Porsche sijoittui General Motorsin Cadillacin kanssa arvolla 167 PP100, ja molemmat saavuttivat kuudennen sijan.
Uusia sähköajoneuvojen valmistajia, kuten Tesla, Lucid ja Rivian, ei otettu mukaan sijoituksiin epätyypillisten tutkimusmenettelyjen vuoksi. JD Power antoi kuitenkin viitepisteet osittaisen kyselyn perusteella. Laatuun perustuvat sijoitukset ovat seuraavat: Tesla 257 PP100:lla, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 ja Lucid 340 PP100.
Kun tarkastellaan parhaiten suoriutuneita ajoneuvoja kussakin kategoriassa PP100:n perusteella, General Motors Group hallitsi seitsemällä kategoriavoitolla, mukaan lukien Cadillac Escalade ja Chevrolet Corvette. Hyundai Group seurasi tiiviisti viidellä voitolla, ja mukana olivat mallit, kuten Genesis G80 ja Kia Carnival. Toyota Group varmisti kolmannen sijan neljällä voitolla, mukaan lukien muun muassa Lexus GX, Lexus IS ja Toyota Camry.
On syytä huomata, että vaikka Nissan-ajoneuvot eivät osoittaneet erinomaista suorituskykyä kokonaisuutena, Maxima-sedan saavutti parhaan laadun kaikista uusista ajoneuvoista pistemäärällä 106 PP100, ja toinen malli, Murano SUV, vaati myös oman kategoriansa kärkipaikan. .
Tehdastuotannon laadun kannalta tärkeimmät arviointikriteerit perustuvat vikojen ja toimintahäiriöiden määrään, pois lukien ajoneuvojen suunnitteluun liittyvät asiat. Vuonna 2023 Toyotan Japanin Tahara Cityssä sijaitsevalle tehtaalle, joka vastaa Lexus IS:n, LS:n ja muiden mallien tuotannosta, myönnettiin platinatason laatupalkinto. General Motorsin Meksikossa sijaitseva Chevrolet Equinoxia ja GMC Terrainiä valmistava tehdas sekä BMW Groupin Mini-merkkisiä ajoneuvoja valmistava tehdas Alankomaissa tunnustettiin kultatason tehtaiksi Amerikassa ja Euroopassa.
